Nova Envirocom

NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique sur la protection des renseignements personnels

1. Notre engagement en termes de confidentialité
2. Quels renseignements recueille Nova Envirocom?
3. Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?
4. Votre consentement
5. Renseignements que Nova Envirocom recueille directement auprès de vous
6. Renseignements que Nova Envirocom recueille automatiquement
7. Données sur un produit retourné
8. Renseignements complémentaires
9. Est-ce que Nova Envirocom partage vos renseignements?
10. Comment Nova Envirocom protège-t-elle vos renseignements?
11. Comment pouvez-vous vérifier vos renseignements?
12. Quand vos renseignements sont-ils supprimés?
13. Comment joindre Nova Envirocom
14. Désabonnement
15. Qui est Nova Envirocom?
16. Cette politique de confidentialité changera-t-elle?

1. Notre engagement en termes de confidentialité

Chez Nova Envirocom, nous connaissons l'importance de la protection de vos renseignements personnels. Que vous magasiniez chez nous en ligne ou en personne, nous voulons nous assurer que votre expérience se déroule en toute sécurité. À cet égard, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

Cette politique s'applique à nos magasins de vente au détail, nos sites Web et tout autre endroit où Nova Envirocom recueille et utilise vos renseignements personnels.

2. Quels renseignements recueille NOVA ENVIROCOM?

Chez Nova Envirocom, nous recueillons deux types de renseignements : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de notre interaction avec vous.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d'identifier une personne ou des renseignements au sujet d'une personne qui peut être identifiée. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme :

  • Vos coordonnées - p. ex., nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique;
  • Vos préférences personnelles - p. ex., liste de souhaits, préférences de langue et consentement de marketing;
  • Vos renseignements sur la transaction - p. ex., produits achetés, mode de paiement, montant payé et numéro de carte de crédit ou de débit.

Renseignements non personnels

Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier en tant que personne. Par exemple :

  • Nous pouvons vous demander votre code postal pour faciliter la planification de notre distribution d’infolettres.
  • Nous pouvons recueillir des données non personnelles lorsque vous visitez nos sites Web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l'URL de renvoi.
  • Nous pouvons recueillir des renseignements sur le client et les résumer en un format cumulé non personnel à des fins statistiques et de recherche.

Toutes les références aux « sites Web » dans cette politique de confidentialité renvoient à www.novaenvirocom.ca, ou d'autres sites fournis par Nova Envirocom.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés. Par exemple, nous pouvons vous offrir une carte de crédit Nova Envirocom seulement si vous nous avez fourni certains renseignements financiers.

3. Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

Nova Envirocom peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

  • Satisfaire à vos demandes de produits, de services ou d'information;
  • Offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;
  • Effectuer des sondages afin d'améliorer nos services;
  • Mesurer et améliorer l'efficacité de nos sites Web ou de nos efforts de marketing;
  • Détecter les tentatives de fraude et les erreurs et se protéger contre la fraude et les erreurs;
  • Retracer et analyser vos achats et vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services et votre admissibilité;
  • Personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences;
  • Vous offrir, si vous nous le demandez, des produits et des services additionnels;
  • D'autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité.

4. Votre consentement

Nova Envirocom ne recueille, n'utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu'avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord à l'utilisation de vos renseignements personnels comme l'énonce la présente politique de confidentialité et comme il peut être mentionné au moment de la collecte.

Consentement explicite

  • Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case par exemple pour indiquer que vous consentez à recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d'utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire de demande.

Consentement tacite

  • Dans d'autres cas, nous pourrons obtenir votre consentement tacite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vous avez donné votre consentement par le biais d'une action que vous avez prise ou d'une action que vous avez décidé de ne pas prendre. Cela survient généralement lorsque l'objectif de l'utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent.

Retrait de votre consentement

  • Vous pouvez nous aviser en tout temps que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement en ce qui a trait à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements. Nous satisferons à votre demande en tenant compte des contraintes juridiques et contractuelles liées à vos transactions.
  • Si vous avez choisi d'être inclus dans nos listes de diffusion ou si vous vous êtes abonné à un de nos bulletins, nous vous offrons toujours l'occasion de vous exclure des listes ou de vous désabonner. Par exemple, chaque bulletin que nous vous envoyons comprend un lien ou une autre méthode qui permet de vous désabonner ou de refuser d'autres bulletins électroniques.

5. Renseignements que NOVA ENVIROCOM recueille directement auprès de vous

Vous trouverez ci-dessous d'autres exemples de nos méthodes directes de collecte des renseignements personnels et de notre utilisation de ces renseignements.

Achats en magasin

Lorsque vous achetez un produit ou un service de Nova Envirocom, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos renseignements sur le paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou conclure votre transaction. Notons entre autres exemples où vos coordonnées sont nécessaires les services de livraison, l'entretien d'un produit, les installations à domicile et la garantie prolongée. Si nous souhaitons aussi utiliser ces renseignements pour vous envoyer du matériel publicitaire, nous demanderons votre consentement explicite.

Retours et échanges

Notre but consiste à s'assurer que vous être entièrement satisfait de votre achat et, à cette fin, Nova Envirocom offre une politique de retour. Pour que Nova Envirocom puisse continuer à offrir sa politique de retour, notre personnel demande des renseignements personnels comme vos nom, adresse et numéro de téléphone en vue de détecter et de prévenir la fraude. Nous pouvons aussi vous demander de présenter une pièce d'identité avec photo à des fins de vérification seulement.

Suivi des achats et sondages

Après un achat dans un de nos départements, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier ou nous pouvons communiquer avec vous pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la livraison, de la configuration ou de l'installation de votre nouveau produit.

Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en magasin, en ligne ou par le biais de nos centres d'appels pour effectuer des sondages et des études de marché occasionnels. Ces sondages sont effectués sur une base volontaire et vous pouvez simplement refuser de participer.

Nos sites Web

Vous pouvez parcourir anonymement nos sites Web. Toutefois, pour accéder à des fonctions spéciales de nos sites Web ou pour commander des produits ou des services à partir de nos sites Web, vous pouvez être invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes et surveiller les fonctions de nos sites Web que vous choisissez d'utiliser, comme nos forums en ligne.

Forums en ligne et évaluations par la clientèle

Certaines pages de nos sites Web facilitent les discussions interactives entre les utilisateurs et le personnel de Nova Envirocom ou les représentants qui œuvrent en notre nom au sujet de produits et de services qui peuvent être achetés sur les sites Web. La fonction d'évaluation par la clientèle est un système de classement qui vous permet de partager vos opinions sur un produit. Ces forums et évaluations publiques sont accessibles à tous les visiteurs du site Web et vous devez donc faire preuve de discrétion lorsque vous y inscrivez des renseignements et veiller à ne pas indiquer des renseignements personnels.

Abonnement aux bulletins ou aux mises à jour

Nova Envirocom propose aussi un éventail de bulletins et de matériel promotionnel. Si vous choisissez de vous inscrire, nous recueillerons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Ces coordonnées serviront exclusivement à vous envoyer les bulletins et le matériel promotionnel que vous avez demandés. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien de désabonnement qui figure au bas du bulletin ou en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure sous la mention « Se désabonner ». Notre liste d'abonnés n'est jamais vendue ni louée à des tiers.

Participation à un concours ou à une promotion

Nous lançons parfois des concours ou des promotions. Si vous participez, vous pourrez être invité à fournir vos coordonnées ainsi que des renseignements facultatifs sur les sondages (par exemple, vos préférences de produit). Les coordonnées des inscriptions au concours ne servent qu'à gérer le concours et à communiquer avec vous si vous gagnez. À des fins de recherche et d'analyse, nous pouvons aussi résumer les renseignements du concours afin qu'il ne soit plus possible d'identifier des participants individuels. Tous les concours et les promotions sont sujets à cette politique de confidentialité et aux règles qui seront disponibles avec chaque concours ou promotion. Certains concours sont gérés par des tiers et sont sujets aux politiques du tiers en question.

Envoyer à un ami

Lorsque vous visitez nos sites Web, vous pouvez choisir d'utiliser la fonction « Envoyer à un ami » qui permet de signaler à un ami des produits qui vous intéressent. Les renseignements fournis sont utilisés dans un unique courriel à votre ami, l'invitant à visiter nos sites Web. Nous n'ajouterons pas votre ami à une liste de diffusion et nous ne lui enverrons pas d'autres courriels à moins qu'il ne consente à recevoir de telles communications de notre part. Lorsque vous utilisez l'outil « Envoyer à un ami », vous communiquez directement avec votre ami et vous convenez de ce fait que vous, et non Nova Envirocom, êtes responsable de cette communication. Si vous nous fournissez des renseignements personnels au sujet d'une autre personne (p. ex., adresse électronique), vous déclarez et assurez que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires auprès de cette personne afin de nous permettre d'utiliser ces renseignements personnels aux fins prévues.

Services d'abonnement et d'activation

Nova Envirocom peut offrir d'activer certains produits et services comme des forfaits de téléphonie cellulaire, des services de satellite ou des services Internet. Ces activations peuvent exiger la collecte de coordonnées et de renseignements financiers pour les remettre aux fournisseurs de services appropriés dans le cadre de l'activation. Par exemple, une entreprise de téléphonie cellulaire devra peut-être effectuer une vérification de crédit avant l'activation et une pièce d'identité émise par le gouvernement et votre numéro de carte de crédit peuvent être remis à l'entreprise à cette fin.

6. Renseignements que NOVA ENVIROCOM recueille automatiquement

Dans certains, nous recueillons automatiquement des renseignements.

Nos sites Web

Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nous pouvons recueillir l'adresse IP de votre ordinateur, l'adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l'heure de votre accès à nos sites Web, l'adresse Internet du site Web qui vous a directement renvoyé à notre site Web, le système d'exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages lues et les images affichées sur le site Web et le contenu que vous avez téléchargé à partir du site Web. Ces renseignements sont utilisés pour gérer notre site Web et notre système et pour améliorer les sites Web.

Cookies

Le site Web utilise des « cookies », technologie qui installe une petite quantité de données sur l'ordinateur d'un utilisateur de site Web pour permette au site Web de reconnaître les visites subséquentes au moyen de cet ordinateur. Les cookies améliorent la commodité et l'utilisation du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les cookies servent à vous reconnaître comme utilisateur précédent du site Web (vous n'avez donc pas à entrer votre préférence de langue chaque fois), à offrir du contenu et de l'information personnalisés sur les pages Web, à retracer vos activités sur le site Web, à répondre à vos besoins et à faciliter autrement votre expérience sur notre site Web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait influencer votre utilisation du site Web et votre aptitude à accéder à certaines fonctions du site Web Site ou à conclure des transactions par le biais du site Web.

Renseignements de contrôle du site Web

Nous pouvons utiliser des pixels invisibles pour compiler des rapports de contrôle qui comprennent des données démographiques sur les utilisateurs du site Web, les modèles d'achalandage du site Web et les achats sur le site Web. Nous pouvons ensuite remettre ces rapports aux publicitaires et à d'autres personnes. Aucun renseignement de contrôle de ces rapports n'est lié à l'identité ou aux autres renseignements personnels d'un utilisateur. Pour nos propres recherches, nous pouvons lier les renseignements de contrôle aux renseignements personnels volontairement fournis par des utilisateurs de nos sites Web. Lorsqu'un tel lien est établi, tous les renseignements liés sont traités comme des renseignements personnels et sont exclusivement utilisés et divulgués conformément à la présente politique de confidentialité.

Liens vers d'autres sites Web

Des liens vers d'autres sites Web ou ressources Internet, offerts exclusivement à titre informatif et de commodité, peuvent figurer sur notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site Web ou ressource Internet. Nova Envirocom décline toute responsabilité au sujet de ces sites Web ou ressources Internet ainsi qu'au sujet de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

7. Renseignements complémentaires

Nous combinons parfois les renseignements que vous nous remettez à des renseignements provenant d'autres sources, comme des renseignements qui valident votre adresse ou d'autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Cela nous permet de maintenir la précision des renseignements que nous recueillons et de nous aider à fournir un meilleur service.

8. Est-ce que NOVA ENVIROCOM partage vos renseignements?

Nova Envirocom ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers. Toutefois, dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec notre famille corporative et des tiers qui œuvrent pour nous ou comme il est permis ou exigé par la loi.

Certaines de ces opérations peuvent faire que les renseignements recueillis par Nova Envirocom sont stockés ou traités hors du Canada et, de ce fait, vos renseignements personnels peuvent être à la disposition des organismes chargés de l'application de la loi et de régulation conformément aux lois de ces juridictions étrangères.

Fournisseurs de services

Nova Envirocom peut faire appel à des tiers pour gérer un aspect de ses opérations commerciales ou plus, y compris le traitement des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à une entreprise externe, nous concluons des contrats ou utilisons d'autres moyens appropriés pour nous assurer que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous pouvons par exemple partager des renseignements personnels avec des tiers qui exécuteront des services en notre nom : traitement des commandes en ligne, traitement des paiements hors caisse, envoi de communications de marketing, entretien de produits, exécution de sondages, vérification et validation de renseignements que vous nous avez fournis, livraison de produits et prestation de services de soutien à la clientèle.

Nova Envirocom a pris des mesures pour prévenir l'utilisation frauduleuse de vos renseignements sur ses sites Web. Nova Envirocom a adopté les procédures d'authentification normalisées de l'industrie pour vous protéger lorsque vous magasinez en ligne sur ses sites Web. Cela comprend, sans s'y limiter, la communication avec les institutions financières ou les agences d'évaluation du crédit pour vérifier l'authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.

Renseignements partagés par NOVA ENVIROCOM, ses entreprises mères, filiales et divisions

Nova Envirocom peut partager les renseignements recueillis sur ses sites Web avec les magasins de vente au détail Nova Envirocom (et vice versa) et avec ses entreprises mères, filiales ou divisions à des fins commerciales internes conformément à la présente politique de confidentialité. Si Nova Envirocom partage vos renseignements au sein de sa famille corporative, elle s'assurera que vos renseignements seront toujours utilisés conformément à la présente politique de confidentialité et à vos choix.

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

Si un fabricant nous signalait un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pourrions remettre vos coordonnées, se limitant à vos nom, adresse et numéro de téléphone, au fabricant pour qu'il puisse vous aviser du rappel et fournir des détails sur les programmes de remplacement ou de réparation. Ce transfert de vos coordonnées n'a lieu que pour les rappels qui peuvent compromettre votre sécurité ou le fonctionnement du produit que vous avez acheté.

Vente ou transfert de Nova Envirocom en tout ou en partie

Tout renseignement que nous détenons à votre sujet pourrait être transféré ou divulgué à un acheteur ou à un acheteur potentiel en cas de vente, de cession ou de transfert de nos affaires ou de nos éléments d'actif, en tout ou en partie. Si un tel transfert devait survenir, nous déploierons des efforts raisonnables pour tenter de s'assurer que le cessionnaire utilisera vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

Divulgation conformément à la loi

Nova Envirocom peut divulguer vos renseignements comme le permet ou l'exige la loi. Une cour de justice ou une autre entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements peut nous obliger à divulguer ces renseignements. Si des motifs raisonnables nous laissent croire que les renseignements pourraient se révéler utiles dans le cadre d'une enquête sur des activités illicites ou illégales, nous pouvons divulguer les renseignements aux organismes chargés de l'application de la loi et à d'autres organismes d'enquête appropriés.

09. Comment NOVA ENVIROCOM protège-t-elle vos renseignements?

La sécurité de vos renseignements personnels est une priorité absolue chez Nova Envirocom. Nous respectons les normes de protection et de sécurité les plus récentes pour protéger vos renseignements personnels, sur papier ou sous forme électronique, contre l'accès non autorisé, la divulgation et l'utilisation abusive. Les dossiers électroniques sont par exemple stockés dans des serveurs sécurisés à accès limité, nous utilisons des outils technologiques comme les coupe-feu et les mots de passe et nous nous assurons que nos employés sont formés sur l'importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Technologie SSL

Nos sites Web utilisent des technologies de chiffrement, comme le protocole SSL, pour protéger vos renseignements personnels pendant le transport de données. Le protocole SSL chiffre les renseignements d'une commande comme votre nom, adresse et numéro de carte de crédit.

Choix d'un mot de passe

Lorsque vous créez un compte en ligne sur nos sites Web, vous devez sélectionner un mot de passe personnel. Pour optimiser votre protection, vous devriez choisir au moins 6 caractères y compris une combinaison de lettres et de chiffres. Vous êtes l'unique responsable de préserver le caractère privé de votre mot de passe et des renseignements sur votre compte. Nova Envirocom n'envoie jamais une communication non sollicitée vous demandant votre mot de passe ou vous demandant de mettre les renseignements sur votre compte à jour.

 

11. Comment pouvez-vous vérifier vos renseignements?

Vous pouvez consulter vos renseignements pour les vérifier, les mettre à jour ou les corriger ou pour faire supprimer les renseignements désuets.  Si vous avez créé un compte sur un de nos sites Web, vous pouvez y accéder et changer vous-même le profil de votre compte en ligne. Vous pouvez aussi demander en tout temps d'examiner les renseignements que nous avons conservés, comment nous les avons utilisés et à qui nous les avons divulgués en communiquant avec nous comme il est indiqué sous la mention « Comment joindre Nova Envirocom ». Sauf certaines exceptions prescrites par la loi, et tant que nous pouvons authentifier votre identité, vous aurez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et vous pourrez vérifier la précision et l'exactitude des renseignements et les faire corriger au besoin. Vous pouvez aussi nous demander de modifier vos préférences au sujet de l'utilisation ou de la divulgation de vos renseignements ou nous demander de plus recevoir de communications de notre part.

12. Quand vos renseignements sont-ils supprimés?

Nous conservons vos renseignements tant que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et conformément à toute exigence juridique. Nos normes de conservation satisfont aux paramètres suivants. Nous détruisons vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus nécessaires ou nous retirons les renseignements qui permettent de vous identifier pour les rendre anonymes.

13. Comment joindre NOVA ENVIROCOM

Nova Envirocom est responsable de tous les renseignements personnels qu'elle gère. Notre responsable de la protection des renseignements est responsable de la conformité de Nova Envirocom aux principes décrit dans la présente politique. Si vous avez des questions, des problèmes ou des plaintes au sujet des pratiques sur la confidentialité de notre organisation, communiquez avec nous :

Adresse électronique :

info@novaenvirocom.ca  (veuillez lire le rappel important ci-dessous)

Téléphone :

1-866-898-6682

Adresse postale :

Nova Envirocom
C.P. 573, Succ. Bromptonville,
Sherbrooke,
Qc, Canada, J1C 1A0

Nous répondrons à votre demande ou étudierons votre problème dès que possible, mais au plus dans les 10 jours ouvrables après la date de réception de votre demande.

Rappel important au sujet des communications par courriel :

Notez que les courriels envoyés sur le réseau Internet public ne sont pas protégés. Si vous nous envoyez directement un courriel à partir de votre propre compte de courriel, le contenu n'est pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements de nature délicate (comme un numéro de carte de crédit) par courriel non chiffré. Nova Envirocom n'est pas responsable de votre envoi de renseignements personnels par courriel sur le réseau Internet public.

14. Désabonnement

Si vous souhaitez que nous ne communiquions plus avec vous au sujet de promotions, de nouveaux produits, de lancements du département du divertissement et de l'optimisation des nouvelles technologies, cliquez ici

 

15. Qui est 4SP  

Nova Envirocom est une division de la compagnie Nova Envirocom Inc.

16. Cette politique de confidentialité changera-t-elle?

Dernière mise à jour : (...)

Pour tenir compte des changements des services que nous offrons, des changements technologiques et de l'évolution des lois, cette politique de confidentialité peut changer sans préavis au fil du temps. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des segments de la politique de confidentialité lorsque nous le jugeons nécessaire. Nous vous encourageons à examiner périodiquement notre politique de confidentialité. Chaque fois que vous soumettez des renseignements personnels ou utilisez nos services, vous acceptez les modalités de la politique de confidentialité en vigueur. Lorsque nous mettrons à jour la politique de confidentialité, nous changerons la date pour indiquer l'entrée en vigueur des modifications.